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Cuando un proveedor líder de soluciones de recursos humanos que interactúa con sus clientes de forma frecuente y de gran volumen quería centrarse en maximizar el valor de la vida útil del cliente (CLTV) antes de finales de 2020, necesitaba una forma fiable de:
Los directores de negocios sabían que necesitaban una solución de previsión y planificación para reducir los costos de servicio y garantizar la máxima eficiencia de su centro de contacto.
Empezamos por ayudar a nuestro cliente a identificar los factores que impulsan el uso de los datos a fin de determinar cuánto cuesta prestar servicio a sus clientes:
Keyrus trabajó en estrecha colaboración con esta organización para entender cómo podían, en última instancia, maximizar la CLTV de la organización al reducir los costos de servicio.B
Al incorporar la información de nómina a nivel de equipo y los datos del libro mayor (GL), la solución de planificación del centro de contacto de Keyrus permitió a la organización hacer un seguimiento de la eficiencia del equipo calculando el costo por actividad o por interacción. Esta visibilidad puede impulsar las decisiones de asignación y ayudar a los gerentes a responsabilizar a sus equipos.
El modelo de planificación del centro de contacto de Anaplan aprovecha los cálculos en memoria que analizan la demanda y la capacidad reales, recalculan la utilización de los empleados y los equipos, concilian los planes futuros de la fuerza laboral y distribuyen estos planes en toda la organización.
Estos planes se incorporan en toda la organización en páginas fáciles de usar para que el equipo de revisión los aproveche para ver las métricas de desempeño, ajustar la plantilla y ajustar los diferentes niveles de los escenarios de planificación de la fuerza laboral de los centros de contacto.
La plataforma escalable, ágil y segura de Anaplan para la planificación conectada mejora la información sobre cuál es la verdadera demanda prevista y cómo es un plan de fuerza laboral eficiente para satisfacer dicha demanda. Deje que Anaplan brinde a su centro de contacto una comprensión completamente nueva de la máxima eficiencia con esta plataforma de planificación conectada.
Accede a todos los detalles de esta jugada clave y llévala donde quieras. Disponible en formato PDF.
¿Tiene preguntas sobre nuestras soluciones de EPM? Nuestro equipo está listo para ayudarlo a encontrar el enfoque adecuado para su negocio.
