El equipo de experiencia del cliente se enfrentó al enorme desafío de responder a más de 4 millones de consultas de clientes cada mes de todas las regiones de más de 18 países. Debido al nivel de complejidad que supone gestionar una operación cada vez mayor y al dinamismo del cliente, la empresa decidió buscar una solución integral que le ayudara en dos áreas principales: la precisión de la previsión de la demanda y la planificación centralizada de la capacidad administrativa y de atención al cliente. Como parte de un camino hacia un cambio transformador, implementaron Anaplan para impulsar un cambio radical en sus procesos de planificación de principio a fin.

Para hacer frente a los desafíos de la industria, el equipo seleccionó a Keyrus para implementar Anaplan con PlaniQ y aprendizaje automático para mejorar la precisión de las previsiones. Este enfoque utiliza redes neuronales, inteligencia artificial y aprendizaje automático para analizar rápidamente los datos y hacer mejores previsiones y planes. En lugar de abordar problemas aislados, la empresa se centró en una planificación integral y conectada en toda la organización. Con el equipo de Keyrus, utilizaron un enfoque ágil para completar con éxito cada fase del proyecto y, en última instancia, poder implementar una solución de planificación de centros de contacto de primera clase en Anaplan.