Desde 1999, Mercado Libre ha construido el ecosistema líder de comercio electrónico y tecnología financiera de América Latina. Operando en 18 países con un conjunto completo de soluciones para la compra, la venta, la publicidad, el crédito, los seguros y los pagos, han transformado la forma en que millones de personas acceden a los servicios comerciales y financieros.

Sin embargo, la gestión de las operaciones a esta escala supuso enormes desafíos de planificación.

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El desafío

Mercado Libre operaba bajo modelos de planificación y dinámicas organizacionales que ya no se ajustaban a su escala.

• Falta de trazabilidad en las entradas y salidas: No hay visibilidad de las entradas y salidas de la planificación en todos los equipos y ciclos
• Numerosos pasos manuales en las hojas de cálculo: Procesos manuales que consumen mucho tiempo y crean ineficiencia y posibles errores
• Análisis insuficiente de la información en tiempo real: Capacidad limitada para analizar las métricas a medida que se producían, lo que dificulta la toma de decisiones

Para una empresa centrada en el uso de tecnología de primera clase para crear soluciones intuitivas, su propia planificación estaba quedando por detrás de sus ambiciones operativas.

La solución

Mercado Libre implementó Anaplan para transformar su planificación comercial de principio a fin, lo que permitió a los equipos de planificación financiera, de oferta y de demanda trabajar en una plataforma centralizada con datos compartidos.

La implementación utilizó un enfoque gradual y una metodología ágil:

• Fundación de planificación conectada: Empezando por conectar la planificación financiera y de la demanda en Anaplan
• Participación de las partes interesadas: Priorizar la participación de los usuarios mediante la participación de las partes interesadas clave desde el principio
• Enfoque de imagen general: En lugar de resolver problemas aislados, centrarse en la planificación conectada en toda la organización
• Entrega ágil: Trabajar con el equipo de Keyrus utilizando un enfoque ágil para entregar cada fase a tiempo y dentro del presupuesto

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Los resultados

La transformación supuso mejoras cuantificables en sus operaciones de planificación:

• Herramienta colaborativa: Creó una herramienta colaborativa en la que cada equipo tiene su propio panel de control para introducir la línea de base, el pronóstico y los componentes básicos de apoyo.
• Mayor velocidad de toma de decisiones: Capacidad concedida para comparar y analizar rápidamente las métricas clave en tiempo real
• Trazabilidad de todas las entradas y salidas: Capacidad para analizar cada iteración en tiempo real y rastrear los números ingresados por cada equipo, dentro del mismo ciclo y de ciclos anteriores
• Análisis de escenarios: Capacidad para comparar entre escenarios
• Fuente única de datos: Conexiones de datos simplificadas entre áreas y procesos, que vinculan los planes de comercio con pérdidas y ganancias detalladas

Josefina Petri, consultora principal de Keyrus EPM, capta el impacto:

‍«El mayor logro de Mercado Libre ha sido la mejora de la comunicación entre los diferentes equipos de cada sitio, lo que, a su vez, ha mejorado la precisión de los números presentados en cada ciclo».

Mariana Bergmann, subgerente de Planificación de Demanda de Mercado Libre, agrega:

«La colaboración entre los equipos de MELI y Keyrus garantizó una implementación exitosa de Anaplan, cumpliendo con nuestros exigentes plazos».