coste laboral anual
reducción lograda
Prevea la demanda de llamadas y casos, planifique la capacidad de la fuerza laboral y realice un seguimiento de los costos de servicio con una planificación centralizada. Aproveche la previsión estadística para reducir los períodos de exceso y escasez de personal y, al mismo tiempo, optimizar la estructura del equipo y mejorar la precisión de la demanda.
Importe datos a nivel de caso, volúmenes de llamadas y gestione los tiempos para realizar previsiones ascendentes con ajustes del motor estadístico y del factor empresarial.
Previsión de la demanda
Desarrolle planes de personal, estrategias de recursos, programas de capacitación y matrices de habilidades para garantizar la dotación de personal adecuada para los objetivos.
Planificación de la capacidad
Superponga los datos de nómina y contabilidad contable para calcular los costos reales de los servicios, comparar la eficiencia del equipo e identificar oportunidades de ahorro de costos.
Seguimiento del coste por actividad
Aproveche la programación lineal para optimizar la asignación de casos a los equipos más eficientes en función del rendimiento y los costos históricos.
Optimización de la asignación
Reduzca el exceso de personal y las horas extras mientras controla la productividad.
Prevea las horas punta para evitar la falta de personal, mejorar la satisfacción de los clientes y reducir los atrasos
Simule escenarios de capacidad para evaluar los efectos de los cambios en la demanda utilizando varias proyecciones.
Optimice el análisis de datos mediante el uso de una plataforma centralizada en lugar de hojas de cálculo complejas.
In the front office, planners are typically optimizing for response times and service levels. In the back office, they are often balancing backlog, case aging, throughput, risk, and labor capacity across multiple stages of work.
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Aumente la eficiencia del centro de contacto y reduzca los costos operativos con una solución de planificación inteligente.
¿Tiene preguntas sobre nuestras soluciones de EPM? Nuestro equipo está listo para ayudarlo a encontrar el enfoque adecuado para su negocio.
