coste laboral anual
reducción lograda
Prevea la demanda de llamadas y casos, planifique la capacidad de la fuerza laboral y realice un seguimiento de los costos de servicio con una planificación centralizada. Aproveche la previsión estadística para reducir los períodos de exceso y escasez de personal y, al mismo tiempo, optimizar la estructura del equipo y mejorar la precisión de la demanda.
Reduzca el exceso de personal y las horas extras mientras controla la productividad.
Prevea las horas punta para evitar la falta de personal, mejorar la satisfacción de los clientes y reducir los atrasos
Simule escenarios de capacidad para evaluar los efectos de los cambios en la demanda utilizando varias proyecciones.
Optimice el análisis de datos mediante el uso de una plataforma centralizada en lugar de hojas de cálculo complejas.
Mejore las estrategias de crecimiento integrando el FP&A y la planificación de la fuerza laboral para obtener resultados más inteligentes.
Mejore la claridad y alinee las hipótesis de ingresos con las previsiones de plantilla para una planificación más inteligente.
Transforme la planificación del centro de contacto para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
¿Tiene preguntas sobre nuestras soluciones de EPM? Nuestro equipo está listo para ayudarlo a encontrar el enfoque adecuado para su negocio.
