reducción de costos en
costos laborales anuales
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Optimizamos la planificación del centro de contacto para gestionar las interacciones de gran volumen y, al mismo tiempo, eliminamos las complejidades de la fuerza laboral y las previsiones.
Simplifique los procesos de previsión de llamadas y planificación de la fuerza laboral que tradicionalmente crean cuellos de botella e ineficiencias operativas.
Realice un seguimiento preciso de los gastos y, al mismo tiempo, optimice los niveles de personal para mejorar la prestación del servicio al cliente y el rendimiento operativo.
Usamos herramientas de planificación para el análisis estratégico de la fuerza laboral, evaluando el impacto en los salarios, la capacitación y las habilidades en toda su organización.
Realice un análisis hipotético para evaluar cómo los cambios en los requisitos de compensación, capacitación y habilidades afectan los planes de la fuerza laboral.
Permita una planificación desde abajo hacia arriba que adapte las habilidades a los roles, identificando a los mejores candidatos internos e interorganizacionales.
Implementamos soluciones de planificación de capacidad basadas en la nube que ayudan a los clientes a ahorrar entre un 5 y un 7% en gastos de mano de obra mediante una dotación de personal optimizada.
Optimizamos la gestión integral de los proveedores con soluciones basadas en datos que mejoran las previsiones, los informes y las decisiones operativas.
Permita la autoelaboración de informes de los proveedores en tiempo real y mejore la precisión de las previsiones al tiempo que centraliza las decisiones en las operaciones subcontratadas.
Gestione de forma proactiva las brechas de cobertura y garantice la precisión de la facturación mediante una colaboración mejorada en una plataforma unificada.
Retorno de la inversión en menos de 1 año en ahorro de costos laborales
reducción de costos en los costos laborales anuales
Mejora de la CSAT mediante la optimización de la capacidad laboral
ahorro de tiempo para los gerentes de proveedores y el equipo de facturación
Aumente la eficiencia del centro de contacto y reduzca los costos operativos con una solución de planificación inteligente.
Transforme la planificación del centro de contacto para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Este evento está diseñado específicamente para los profesionales de la gestión de la fuerza laboral en el centro de contacto e incluye toneladas de sesiones grupales y networking.
¿Tiene preguntas sobre nuestras soluciones de EPM? Nuestro equipo está listo para ayudarlo a encontrar el enfoque adecuado para su negocio.
